Eine Nummer für alle Fragen an die Verwaltung
Unter der einheitlichen Behördennummer 115 erreichen Sie den Bürgerservice der Hansestadt Musterstadt montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Das Servicecenter gibt Auskunft über Leistungen, Zuständigkeiten, Unterlagen, Gebühren und Öffnungszeiten der Stadtverwaltung. Auch viele Fragen zu Landes- und Bundesbehörden werden unter der 115 beantwortet.
Zuständig: Servicecenter 115 der Hansestadt Musterstadt · Stand: 1. September 2026
Wichtig: Die 115 ist keine Notrufnummer. In Notfällen wählen Sie bitte die 112 für Feuerwehr und Rettungsdienst oder die 110 für die Polizei.
Das Servicecenter nimmt mindestens drei Viertel aller Anrufe innerhalb von 30 Sekunden an. Zwei Drittel aller Fragen werden bereits im ersten Gespräch abschließend beantwortet. Kann Ihre Frage nicht sofort beantwortet werden, leiten wir sie an die zuständige Stelle weiter. Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort, auf Wunsch per Rückruf oder per E-Mail.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters dürfen keine Rechtsberatung geben und keine Entscheidungen in Ihrem Verfahren treffen. Auskünfte zum Bearbeitungsstand eines Antrags sind aus Gründen des Datenschutzes nur eingeschränkt möglich. Anträge können Sie über die 115 nicht stellen; nutzen Sie dafür bitte die Online-Dienste oder die Bürgerbüros.
Gehörlose und hörbehinderte Menschen erreichen die 115 über einen Videoanruf in Deutscher Gebärdensprache. Eine Gebärdensprachdolmetscherin oder ein Gebärdensprachdolmetscher übersetzt das Gespräch mit dem Servicecenter. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Informationen in Gebärdensprache.
Die 115 ist aus allen deutschen Fest- und Mobilfunknetzen erreichbar. Aus dem Ausland oder wenn Ihr Anruf an ein anderes Servicecenter weitergeleitet wird, wählen Sie bitte +49 123 115. Dann werden Sie direkt mit dem Bürgerservice der Hansestadt Musterstadt verbunden.
Servicecenter 115 der Hansestadt Musterstadt
An Feiertagen ist das Servicecenter nicht besetzt.
