Einfach. Online. Erledigt.
Viele Anliegen können Sie bei der Hansestadt Musterstadt online erledigen, unabhängig von Öffnungszeiten und ohne Wartezeit. Die Online-Dienste führen Sie Schritt für Schritt durch den Antrag. Nachweise laden Sie als Datei oder Foto hoch, Gebühren bezahlen Sie direkt online. Den Bescheid erhalten Sie je nach Leistung per Post oder in Ihr digitales Postfach.
Zuständig: Team Digitale Verwaltung · Stand: 1. September 2026
Hinweis: In dieser Demo-Website sind die Online-Dienste nicht angeschlossen. Die Links führen zu den Informationsseiten der jeweiligen Leistung.
Für einfache Meldungen, etwa über Schäden im Straßenraum, genügt eine E-Mail-Adresse. Für Anträge, bei denen Ihre Identität geprüft werden muss, benötigen Sie ein Nutzerkonto des Bundes (BundID) oder Ihren Personalausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion. Zum Auslesen des Ausweises können Sie ein geeignetes Smartphone mit der kostenlosen AusweisApp oder ein Kartenlesegerät verwenden.
Gebühren bezahlen Sie online mit Kreditkarte oder per SEPA-Lastschrift. Bei Leistungen, für die eine Unterschrift vorgeschrieben ist, ersetzt die Online-Ausweisfunktion die handschriftliche Unterschrift.
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Anträge, die Sie begonnen haben, können Sie bis zu 30 Tage lang zwischenspeichern und später fortsetzen. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen.
Nicht jede Leistung kann bereits vollständig online erledigt werden. Für Personalausweise und Reisepässe ist zum Beispiel weiterhin ein persönlicher Besuch im Bürgerbüro erforderlich, weil Fingerabdrücke und Unterschrift vor Ort erfasst werden. Die dafür nötigen Formulare finden Sie auf der Seite Formulare.
Team Digitale Verwaltung (Hilfe bei technischen Problemen)
Fragen zum Inhalt Ihres Antrags beantwortet der jeweils zuständige Fachbereich.
