Termine online buchen

Auf einen Blick

• Standorte: Bürgerbüros Mitte, Nord, Süd und Hafen sowie die Wohngeldstelle im Stadthaus
• Vorlauf: Termine werden bis zu acht Wochen im Voraus angeboten.
• Kurzfristig: jeden Werktag ab 7:30 Uhr neue Termine für denselben und den folgenden Tag
• Kosten: keine

So buchen Sie einen Termin

1. Anliegen auswählen: Wählen Sie aus, was Sie erledigen möchten, zum Beispiel „Personalausweis beantragen“ oder „Wohnsitz anmelden“. Sie können bis zu drei Anliegen in einem Termin zusammenfassen, wenn sie dieselbe Person betreffen.
2. Standort und Zeit wählen: Das System zeigt Ihnen die freien Termine aller Standorte an, an denen Ihr Anliegen bearbeitet wird. Sie können die Anzeige auf einen Standort beschränken.
3. Daten eingeben: Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an. Eine Telefonnummer ist freiwillig; sie wird nur genutzt, wenn ein Termin kurzfristig ausfallen muss.
4. Buchung bestätigen: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Klicken Sie innerhalb von 30 Minuten auf den Link, sonst wird der Termin wieder freigegeben. Anschließend erhalten Sie Ihre Buchungsnummer und eine Liste der Unterlagen, die Sie mitbringen müssen.

Termine in der Wohngeldstelle

Anträge auf Wohngeld können Sie jederzeit ohne Termin online, per Post oder in einem Bürgerbüro einreichen. Einen Termin benötigen Sie nur, wenn Sie sich persönlich beraten lassen möchten, zum Beispiel beim Ausfüllen des Antrags oder zu einem Bescheid. Die Beratungstermine dauern 30 Minuten und werden während der Servicezeiten der Wohngeldstelle am Montag, Dienstag und Donnerstag angeboten. Bitte bringen Sie Ihr Aktenzeichen mit, wenn Sie bereits einen Antrag gestellt haben.

Absagen, verschieben und Verspätung

Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie ihn bitte über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ab, damit andere ihn nutzen können. Kommen Sie mehr als zehn Minuten zu spät, kann der Termin in der Regel nicht mehr stattfinden. Wer gebuchte Termine wiederholt nicht wahrnimmt, ohne sie abzusagen, kann vorübergehend von der Online-Buchung ausgeschlossen werden.

Dringende Fälle

Benötigen Sie kurzfristig ein Ausweisdokument, etwa weil Sie in den nächsten Tagen verreisen und Ihr Pass abgelaufen oder verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an die Behördennummer 115. Für solche Fälle halten die Bürgerbüros täglich eine begrenzte Zahl an Notfallterminen frei.

Häufige Fragen